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[收费] 打了两个电话,银行给了我700块

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[LV.1]初来乍到

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发表于 2020-4-18 14:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
月中是我几张信用卡的还款日,习惯各个银行网银登陆看一看,哪家要还款就还上。然后发现我邮储万事达的返现到账了。

这是一笔“撕”回来的返现,也算是失而复得吧。 1.png


邮储突然改规则
年初的时候,邮储银行出了一个非常给力的活动——EMS万事达卡境外返现。当时的活动规则是不限线上线下,持有白金卡叠加返现可以到12%(自带2%+活动10%),并且活动持续到2020年12月31日,每月最高可返100美金。最最重要的是,这个活动不限参与名额,不!用!抢!按照境外返现收货的行情价,12%返现的利润有6%以上,每月线上刷个1000美金,赚几百块,简直太轻松。

2.jpg

小影子有邮储EMS银联白金卡,但是没有万事达,1月初的时候申卡,邮储磨磨唧唧到过年都没给我寄过来,过完年之后又推迟上班+居家隔离,我到2月中才拿到,等我刷完,只看到自带的2%返现到账,没见奖励的10%。

3.png
常规的2%返现2/22就到了
网上搜了搜发现是邮储偷偷摸摸改规则了,2月15日以后只有线下消费才能参与活动,线上消费都不给额外的10%了!

4.jpg


“撕银行”实录
怎么办?撕呗。

STEP1,再次确认规则。

小影子在刷卡之前就确认过一次活动规则,没有在任何地方看到说只有线下刷卡才有返。在给银行打电话之前,又看了一遍规则,还是没有提到只能线下消费,截个图留存证据。如果活动规则页面已经修改,找一找第一版活动的截图(就是对自己有利的那版),备用。

STEP2,向客服提出疑问。

打客服电话,转人工服务,询问按规则参与了活动,为什么返现没有到账。

邮储客服:我们这个活动从2月15日起就只有线下参与才有奖励了。
我:你们活动页面并没有写说只限线下参与,我在刷之前确认过,刚刚去看你们官网也没写。
邮储客服:那我给您记录这个问题,稍后会有专人处理并且联系您。

STEP3,跟专员沟通。

不到2天,邮储的客服专员就联系我了。

客服专员:您好,我们这个活动从2月15日起就只限线下参与了,所以您的消费不符合返现条件。
我:你们官网的活动页面并没有写只限线下参与。
客服专员:规则里的“持卡”消费,就是指的线下交易。
我接被气笑了(这是真实反应,不是修辞):你们银行是这么定义“持卡”的?亲手拿着卡的才叫“持卡”,其他的都不算?
客服专员:是的呢。
我:你们官方页面写的活动发布日期是19年12月份,那就是从一开始就是要“持卡”、也就是线下消费才算,为什么2月15日之前消费的就能有返现?你们凭什么区别对待15日前和15日之后的消费?
客服专员:不好意思,规定就是2月15日以后的线上消费没有返现哦。
我:你不用跟我多说,请你明确记录我的意见。第一,我不认可“持卡”就是只能线下消费;第二,如果你们的规则一开始就是只能线下消费才额外返现,那为什么2月15日之前的人能额外返现。麻烦你反馈之后,给我一个准确的答复。

通常我们只会在有争议的时候联系银行,所以这一轮大多是银行在解释他们的规则,咱们给出反驳意见。大多数时候,专员不能给出处理结果,所以还会有下一轮。

STEP4,获得返现。

又过了两天,邮储的客服专员就又给我打电话了。

这次的客服挺干脆的,就一句话:您好,我们这个活动规定2月15日之后的线上消费是不能额外返现的,不过鉴于您用卡记录良好,是我们的优质客户,我们决定这笔消费还是给您额外返现,返现会在30日内到账,请注意查收。

我是3月中旬给银行打的第一次电话,大概1周左右出的最后结果,返现又过了十几天到账的。



“撕银行”小窍门
邮储这700多返现,回来的比我想象中的容易。

玩卡玩久了,难免被“坑”,不少人怕麻烦,选择“认了”,比如我在查邮储返现为什么没有到账的时候,就有人说自己是2月15日之后刷的,自认倒霉了。但是实际上,多打两个电话,有很大概率可以把钱追回了。

1.确实占理,在参与银行活动的时候,要认真看活动规则,按规则办事,即使银行事后改规则,咱们也是占理的一方。就像邮储的这个活动,我在刷之前还看了活动详情,并没有明确写“线下”才能参与,我的那笔消费就应该是符合规则的。

2.有话好好说,虽然我们把跟向银行投诉戏称为“跟银行撕逼”,但是跟客服沟通的过程中还是要礼貌用语的。有理不在声高,再加上相对银行来说,用户总是弱势,把银行搞火了真的不同意给奖励,咱们也不会为了这么几百块去起诉他们。所以,要注意在跟银行沟通过程中的态度,有理有据有节。

3.好好用卡,做“优质客户”,遇到问题找银行反馈的时候,银行经常会用到一句话“虽然您不符合XXX要求,但是鉴于您是我行优质客户,我们还是会给您发放奖励”。银行“优质客户”标准一样成谜,但是肯定不能是“黑名单”用户——多次逾期、单次较长时间的逾期或者有非常明显是薅银行羊毛不给银行赚手续费的。

4.向银行示好,有的时候找银行客服不一定是银行理亏,也可能是自己的一些小失误——忘了还款产生逾期、忘了刷卡产生年费……这些其实也是可以找银行减免的!不过用的策略当然和银行理亏的情况不同,沟通的重点要放在“我很喜欢你们银行”“我经常用你家的信用卡”。

比如小影子有一张中信的i白金,需要一年刷满12次才能免年费。我中信有好几张卡,忘了刷这张了。直到查账单发现扣了年费才想起来。这时候,也可以跟银行打电话,要求减免年费。理由就是:我是老用户了,而且中信卡是一直在用的,只是没有刷这张i白金。客服也挺干脆的,直接说我可以补刷,只要在下个月月底前刷满12笔,扣除的年费就会退回。支付宝里捐12个1分,就搞定了。

最后,请记住最重要的一点:用卡遇到问题,一定要打电话,打了不一定能撕回来,不打一定没有机会。
我是小影子,略懂金融、略懂管理、略懂财会的斜杠青年。
摸索着进行投资理财五六年,分享一点心得,给跟曾经的我一样是理财小白的你。
关注“小影子攒钱记”,第一时间接收各种干货。
关注我的微信公众号“小影子攒钱记(Yz_moneyup)”,查看小影子过去关于理财、生活、读书的文章。

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